POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE - Kenza Candles

Ultima actualizare: 23 ianuarie 2026

Politica de retur și rambursare pentru lumânări artizanale handmade

1. DREAPTA DE RETUR PENTRU LUMÂNĂRI ARTIZANALE
Conform legislației UE 2011/83/EU și legilor române de protecție a consumatorului, clienții au dreptul să returneze lumânările în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea motivului.

2. CONDIȚII PENTRU RETUR LUMÂNĂRI HANDMADE
Pentru a fi eligibilă pentru retur, lumânara artizanală Kenza Candles trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Lumânara trebuie să rămână nefolosită și în stare perfectă
- Ambalajul original eco-friendly trebuie să rămână complet intact
- Fitilul natural din lemn trebuie să fie întreg și neatins
- Sticla premium, ceramica artizanală sau cutia din tablă trebuie să fie fără crăpături sau deteriorări
- Produsele personalizate și comandate special NU pot fi returnate, cu excepția cazurilor de defecte de fabricație

3. PROCES PAS CU PAS PENTRU RETUR LUMÂNĂRI
Pasul 1: Contactați-ne prin email la o@kenzacandles.ro
Pasul 2: Furnizați numărul comenzii și motivul returnării
Pasul 3: Așteptați instrucțiunile noastre specifice pentru livrare
Pasul 4: Trimiteți lumânara pe propria dumneavoastră cheltuială la adresa Kenza Candles din Constanța

4. TERMENE ȘI PROCESARE RAMBURSĂRI
- Ramburarea se va procesa în termen de 10 zile lucrătoare după primirea și inspectarea produsului returnat
- Se vor rambursa integral banii pentru lumânara artizanală
- Costurile de transport NU sunt incluse în rambursare
- Suma va fi acreditată în contul original de plată (card, transfer bancar)
- Pentru transferuri bancare, poate dura 5-7 zile lucrătoare pentru apariția fondurilor

5. SCHIMBURI PENTRU LUMÂNĂRI
Preferați schimbul în loc de rambursare? Noi oferim schimb GRATUIT în primele 7 zile de la primire! Contactați-ne cu detaliile produsului dorit.

6. RETUR GRATUIT PENTRU DEFECTE DE FABRICAȚIE
- Lumânări cu defecte evidente la fabricație: retur GRATUIT + rambursare COMPLETĂ
- Lumânări deteriorate la transport: contactați-ne imediat cu fotografii
- Comenzi greșite din eroare a noastră: înlocuire GRATUITĂ
- Produse rupte/crăpate din neatenție la livrare: rambursare integrală

7. CONTACT PENTRU RETUR
Email: hello@kenzacandles.ro
WhatsApp: +40 756 112 596
Locație: Constanța, România
Orare: 09:00-20:00 (Luni-Duminică)

Nu sunteți satisfăcut cu lumânara artizanală? Suntem aici să o rezolvăm! 🕯️