POLITICA DE LIVRARE

Kenza Candles - Lumânări Artizanale Handmade

Ultima actualizare: 23 ianuarie 2026

1. ZONE DE LIVRARE
✓ România - Livrare Standard
✓ Europa - Livrare Internațional
✓ Alte țări - Livrare Internațional (cu costuri majorate)

2. TIMPI DE LIVRARE

ROMÂNIA:
- București: 1-2 zile lucrătoare
- Mun. mari (Cluj, Timișoara, Iași ): 2-3 zile
- Alte județe: 2-5 zile lucrătoare
- Zone greu accesibile: 5-7 zile (plus taxă)

EUROPA:
- Țări vecine (Ungaria, Serbia, Bulgaria): 4-6 zile
- Europa Centrală: 5-8 zile
- Europa de Vest: 7-10 zile

3. COSTURI DE TRANSPORT

ROMÂNIA:
- 0-500g: 15 RON (standard) / 30 RON (express)
- 500g-1kg: 25 RON / 45 RON
- 1kg-5kg: 35 RON / 65 RON

INTERNAȚIONAL (Europa):
- 0-500g: 25 EUR
- 500g-1kg: 40 EUR
- 1kg-5kg: 55 EUR

*Costuri calculate automat la checkout*

4. METODE DE LIVRARE

Standard: FanCourier / DPD
- Preț: 15-35 RON
- Timp: 2-5 zile
- Tracking: inclus
- Asigurare: la cost suplimentar

Express: FanCourier Express
- Preț: 40-65 RON
- Timp: 1-2 zile (București) / 2-3 zile (țară)
- Tracking: real-time
- Asigurare: inclus

Easybox (pickup):
- Preț: 10-20 RON
- Timp: 2-4 zile
- Pickup: din Easybox partener
- Flexibilitate: 14 zile expirare

5. PROCESUL DE LIVRARE
1) Confirmă comandă → email de confirmare
2) Plată procesată → pachet pregătit în 24h
3) Trimis courier → primești tracking code
4) În curs de transport → notificare status
5) Livrat → email confirmare + feedback

6. TRACKING COMANDĂ
- Cod tracking trimis prin email automat
- Monitorizare pe site-ul curierului
- SMS notificare la pregătire și livrare
- Contact suport pentru probleme

7. RECLAMA LIVRARE
Pachet deteriorat / pierdut?
- Contactează: contact@kenzacandles.ro (în 24h)
- Atașează: fotografie daunelor
- Confirmă: asigurare activă
- Rezolvare: rambursare sau înlocuire

8. REFUZUL LIVRĂRII
Dacă refuzați livrarea:
- Pachetul revine la depozit
- Taxa de retur se scade din rambursare
- Contactați suport pentru rezoluție

9. TIMPI NEOBISNUIT DE LUNGI
Livrări întârziate din cauza:
- Vremea severă: +2-3 zile
- Greve sau calamități: contactați suport
- Zone greu accesibile: +5-7 zile
- Erori adresă: contactați curierul

10. COMENZI INTERNAȚIONALE
- Taxe/vamă = responsabilitate cumpărător
- Timp estimat include vamă: +3-5 zile
- Documente: factură exportare inclusă
- Contact vamă: suport la cerere

11. ANULARE LIVRARE
- Până la 24h după comandă: anulare GRATUITĂ
- După trimitere: poți refuza la livrare
- După primire: retur conform politicii

12. AMBALAJ ȘI PROTECȚIE
- Ambalaj eco-friendly și reciclabil
- Protecție cu burete și materiale naturale
- Cutie de carton rezistentă
- Sticker "Fragi - Handle with care"
- Instrucțiuni utilizare incluse

13. ASIGURARE LIVRARE
- Standard: gratuit pentru defecte clar vizibile
- Premium: 5 RON pentru protecție completă
- Acoperă: deteriorare transport, pierdere
- Claim: cu fotografii și dovezi

14. CONTACTARE LIVRARE
Probleme cu livrarea?
Email: contact@kenzacandles.ro
Ore: 09:00-20:00 (Luni-Duminică)

15. REDUCERI LA TRANSPORT
- Comenzi multiple (3+): -15% livrare
- Abonat newsletter: -10% transport
- Referral program: livrare GRATUITĂ

Livrare sigură, rapidă și responsabilă! 🚚📦