Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Kenza Candles - Lumânări Artizanale Handmade

Ultima actualizare: 23 ianuarie 2026

1. DREPT DE RETUR
Clienții noștri pot returna produsele în termen de 14 zile de la primirea comenzii, conform legislației europene privind protecția consumatorului.

2. CONDIȚII DE RETUR
- Lumânarea trebuie să fie nefolosită, într-o stare perfectă
- Ambalajul original trebuie să fie intact
- Fitilul trebuie să fie întreg și neaprinso
- Sticla / ceramica / cutia trebuie să fie fără defecte
- Produsele personalizate NU pot fi returnate (cu excepția defectelor)

3. PROCES DE RETUR
a) Contactați-ne la: contact@kenzacandles.ro
b) Furnizați: numărul comenzii și motivul retur
c) Așteptați instrucțiunile noastre de livrare
d) Trimiteți produsul pe cheltuiala dumneavoastră la adresa noastră

4. RAMBURSĂRI
- Ramburarea se va procesa în termen de 10 zile lucrătoare după primirea produsului
- Se vor rambursa banii pentru produs, NU și costurile de transport
- Suma se va acredita în contul original de plată

5. SCHIMBURI
Preferați să schimbați produsul? Vă schimbul GRATUIT intra-magazin în primele 7 zile!

6. CONDIȚII SPECIALE
- Lumânări cu defecte fabricare: retur GRATUIT + rambursare COMPLETĂ
- Produse deteriorate la transport: contactați-ne imediat + fotografie
- Comenzi greșite: înlocuire GRATUITĂ

7. CONTACT
Email: contact@kenzacandles.ro
Locație: Constanța, România

Nu sunteți mulțumiți? Suntem aici să te ajutam! 🕯️