TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE

Kenza Candles - Lumânări Artizanale Handmade

Efectiv: 23 ianuarie 2026

1. ACCEPTAREA TERMENILOR
Accesând site-ul kenzacandles.ro și cumpărând produsele, sunteți de acord cu acești termeni. Dacă nu sunteți de acord, nu utilizați serviciul nostru.

2. DESCRIEREA SERVICIILOR
Kenza Candles oferă:
- Vânzare online de lumânări artizanale handmade
- Livrare în România și Europa
- Suport client disponibil (email/WhatsApp)
- Garanție calitate 100%

3. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR
- Stocurile sunt limitate și variabile
- Prețurile pot fi actualizate fără notificare
- Ofertele sunt valabile până la epuizare stoc
- Noile colecții sunt lansate periodic

4. PREȚ ȘI PLATĂ
- Prețurile sunt în RON (Lei Români) / EUR (Euro)
- Plata se face online (card, transfer)
- Nu se acceptă rambursări de plată după finalizare
- Taxa de livrare se calculează în funcție de destinație

5. COMANDA ȘI CONFIRMAREA
- Comanda se confirmă prin email
- Confirmare = acceptare a termenilor
- Aveți 24 de ore să anulați fără penalitate
- După 24 de ore, se aplică politica de retur

6. LIVRARE ȘI TRANSPORT
- Livrare în 1-3 zile lucrătoare (București)
- Livrare în 2-5 zile (țară)
- Livrare în 5-10 zile (Europa)
- Riscul produsului trece asupra dumneavoastră la livrare
- Transportator: FanCourier / DPD / Easybox

7. DREPTURILE ȘI RESPONSABILITĂȚI
Drepturile noastre:
- Anulare comenzi cu plăți suspecte
- Refuz tranzacții frauduloase
- Modificare termeni cu notificare 30 zile
- Suspendare cont la abuz

Responsabilitatea noastră:
- Produse de calitate garantată
- Descriere exactă pe site
- Ambalaj protector adecvat
- Suport rapid în caz de probleme

8. DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ
Aveți dreptul la:
- Retur în 14 zile
- Rambursare pentru produse defecte
- Informații transparente despre produs
- Protecție consumator conform GDPR

9. RESPONSABILITĂȚI ALE CLIENTULUI
- Informații corecte la comandă
- Primire responsabilă a produselor
- Utilizare conformă cu instrucțiunile
- Nu se acceptă reclamații pentru utilizare necorespunzătoare

10. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
- Toate textele, imagini, design-uri sunt proprietatea Kenza Candles
- Interzis reproducere, copiere, modificare fără permisiune
- Folosirea de imagini în scop comercial este interzisă
- Încălcarea = acțiuni legale și daune

11. DISCLAIMER - LUMÂNĂRI
Lumânările noastre:
- Sunt destinate adulților responsabili
- Trebuie aprinse în spații ventilate
- Nu lasați fără supraveghere cand arde
- Departe de copii și animale de companie
- Respectați instrucțiunile de utilizare

12. LIMITARE RĂSPUNDERE
Kenza Candles NU este responsabil pentru:
- Leziuni din utilizare necorespunzătoare
- Incendii datorite neglijenței
- Daunage indirecte (pierderi de venit, etc)
- Întârzieri din cauze externe (vreme, greve)

13. DISPUTE ȘI REZOLVARE
- Încercăm rezolvarea amiabilă (15 zile)
- Escaladare la platform ODR: ec.europa.eu/odr
- Litigii: jurisdicția Constanța, România
- Legea aplicabilă: Legea Română

14. CONTACTARE ȘI SUPORT
Email: contact@kenzacandles.ro
Site: www.kenzacandles.ro
Adresă: Constanța, România

15. MODIFICĂRI ALE TERMENILOR
Termenii pot fi actualizați oricând. Schimbări majore = notificare 30 zile.
Continuarea utilizării = acceptare noii termeni.

Vă mulțumim că ați ales Kenza Candles! 🕯️✨